Regente de Farmacia y Gestión de Calidad

 Jugamos un papel fundamental en la gestión de la calidad en las farmacias y establecimientos de la salud.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño del servicio farmacéutico, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a su cargo, la cual está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de las organizaciones a que pertenece el servicio. El Sistema de Gestión de la Calidad adoptará en cada servicio un enfoque basado en los procesos que ofrezca, y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de este 

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Enfoque en el cliente :  La gestión de la calidad se centra en sastifacer las necesidades y expectativas de los clientes

Enfoque en los procesos: La gestión de calidad se centra en los procesos y no solo en los productos o servicios finales.

Mejora continua: La gestión de calidad busca la mejora continua de los procesos y productos o servicios. Enfoque en la prevención: La gestión de calidad se centra en prevenir errores y defectos en lugar de corregirlos después de que ocurran.

Participación y compromiso de todos: La gestión de calidad requiere la participación y compromiso de todos los miembros de la organización

INDICADORES DE LA  GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO FARMACÉUTICO

Permiten evaluar y medir la calidad y eficiencia del servicio.

 Indicadores de calidad

 Satisfacción del paciente: Medir la satisfacción del paciente con el servicio farmacéutico.

 Calidad de la atención: Evaluar la calidad de la atención proporcionada por el personal farmacéutico.

 Exactitud de la dispensación: Medir la exactitud de la dispensación de medicamentos.

Tiempo de espera: Medir el tiempo de espera para la atención farmacéutica.

Indicadores de eficiencia

Tiempo de dispensación: Medir el tiempo que tarda en dispensar un medicamento.

Nivel de stock: Evaluar el nivel de stock de medicamentos y productos farmacéuticos.

Rotación de inventario: Medir la rotación de inventario de medicamentos y productos farmacéuticos.

Costos de operación: Evaluar los costos de operación del servicio farmacéutico.

Indicadores de seguridad

 Error de medicación: Medir la frecuencia de errores de medicación.

 Reacciones adversas: Evaluar la frecuencia de reacciones adversas a los medicamentos.

 Infecciones nosocomiales: Medir la frecuencia de infecciones nosocomiales relacionadas con la atención farmacéutica.

Cumplimiento de protocolos de seguridad: Evaluar el cumplimiento de protocolos de seguridad en la atención farmacéutica.

Indicadores de accesibilidad

Accesibilidad física: Evaluar la accesibilidad física del servicio farmacéutico.

Accesibilidad económica: Medir la accesibilidad económica del servicio farmacéutico.

Accesibilidad de la información: Evaluar la accesibilidad de la información sobre el servicio farmacéutico.

Horarios de atención: Medir la accesibilidad del servicio farmacéutico en términos de horarios de atención

GLOSARIO

SERVICIO FARMACÉUTICO. Es el servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva.

ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS. Se consideran establecimientos farmacéuticos mayoristas: los laboratorios farmacéuticos, las agencias de especialidades farmacéuticas y depósitos de drogas, y establecimientos farmacéuticos minoristas: las farmacias-droguerías y las droguerías.

GESTIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO. Es el conjunto de principios, procesos, procedimientos, técnicas y prácticas asistenciales y administrativas esenciales para reducir los principales riesgos causados con el uso innecesario o inadecuado y eventos adversos presentados dentro del uso adecuado de medicamentos, que deben aplicar las instituciones prestadoras de servicios de salud públicas y privadas, establecimientos farmacéuticos y personas autorizadas, respecto al o los procesos autorizados en la prestación del servicio farmacéutico.

MODELO DE GESTIÓN. Es el conjunto esencial de técnicas para la planeación estratégica, el establecimiento de los procedimientos para cada uno de los procesos del servicio farmacéutico y la construcción de guías para actividades críticas.

CONSERVACIÓN DE LA CALIDAD. Son los mecanismos y las acciones que permitan conservar la calidad de los medicamentos y dispositivos médicos y ofrecimiento de la información para que esta se conserve una vez dispensado, garantizando las condiciones establecidas por el fabricante en el empaque y la trazabilidad de estos.

BUENAS PRÁCTICAS DEL SERVICIO FARMACÉUTICO. Conjunto de normas, procesos, procedimientos, recursos, mecanismos de control y documentación, de carácter técnico y/o administrativo, que aseguren el cumplimiento de la conservación de la calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño del servicio farmacéutico, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a su cargo, la cual está enmarcada en los planes estratégicos y de desarrollo de las organizaciones a que pertenece el servicio. El Sistema de Gestión de la Calidad adoptará en cada servicio un enfoque basado en los procesos que ofrezca, y en las expectativas de los usuarios, destinatarios y beneficiarios de este.